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GB/T27922商品售后服務評價認證

       在當前產品同質化、技術同質化、競爭白熱化的時代,組織的售后服務已成為企業的戰略決策、且對企業生存具有決定性的影響因素之一。售后服務認證是我們國家批準的第一個全國性、全行業服務類認證。商品售后服務水平提升是企業可持續發展的必然要求。


       《商品售后服務評價體系》(GB/T 27922-2011)是2011年12月30日發布,2012年2月1日實施的國家標準。該標準規定了構成商品售后服務體系的基本要素,包括原則、指標和方法等方面,通過對企業的服務體系、商品服務、顧客服務三大方面進行評價,并按評價的分值來衡量服務能力水平的高低,以星級評價的方式進行展現。

 

 

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